????交往，是護(hù)士社會(huì)活動(dòng)和職業(yè)活動(dòng)的基本形式。只有通過(guò)成功的交往，才能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，接受社會(huì)文化的熏陶，逐漸形成與社會(huì)、職業(yè)要求相適應(yīng)的行為方式，促進(jìn)事業(yè)成功，獲得身心發(fā)展。
一、交往的含義
????交往是人與人之間交流思想、觀點(diǎn)或感情求得互相作用、互相影響的方式和過(guò)程。
二、護(hù)患交往的基本模式與條件
????語(yǔ)言（文字）非語(yǔ)言?編制信息?理解信息護(hù)士（主動(dòng)者、信息發(fā)出者）→?患者（受動(dòng)者、信息接受者）→?反饋
????從交往模式可見(jiàn)，交往是一個(gè)雙方的、積極的、持續(xù)的、互相作用的方式和過(guò)程。形成交往的條件：①主動(dòng)者要有目的、準(zhǔn)確地編制信息，并選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式；受動(dòng)者要在理解信息的基礎(chǔ)上作及時(shí)反饋。②必須正確有效地把握交往的手段和交往途徑。人們是運(yùn)用感覺(jué)來(lái)交往的。聽(tīng)聲音，聽(tīng)說(shuō)話，看動(dòng)作，看表情，（視覺(jué)）還可以通過(guò)觸覺(jué)、味覺(jué)來(lái)交往，所以，感官是傳遞和反饋信息的通道；而文字、語(yǔ)言、聲音、表情、動(dòng)作、姿態(tài)等是信息載體。準(zhǔn)確、靈活地運(yùn)用信息載體和傳遞信息的通道，才能提高交往效應(yīng)?！?
三、護(hù)患成功交往的原則
1．了解、把握語(yǔ)言環(huán)境，是成功交往的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，語(yǔ)言環(huán)境的構(gòu)成，一是主觀因素，它包括使用語(yǔ)言者的身份、思想、職業(yè)修養(yǎng)、性格、心情、處境；二是受語(yǔ)言的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象等客觀因素的制約。了解這些主、客觀因素，是成功交往的基本要素。
2．了解護(hù)士角色在交往中的地位作用?護(hù)士要在與病人的交往中去履行“保護(hù)生命，減輕痛苦，增進(jìn)健康”的社會(huì)責(zé)任。為此，護(hù)士在護(hù)患交往中處于主動(dòng)者地位，應(yīng)起主導(dǎo)者作用，才能通過(guò)交往創(chuàng)造出相應(yīng)的護(hù)理社會(huì)價(jià)值。
3．了解交往對(duì)象?護(hù)患交往效應(yīng)受患者身份、文化、職業(yè)、思想、性格、心情、處境等因素的影響。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境、以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況，選擇患者易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。
4．善于綜合運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流技巧?俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，充分說(shuō)明了語(yǔ)言藝術(shù)的魅力和作用。如以高雅脫俗的言談、誠(chéng)摯溫馨的笑容、親切廉遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結(jié)合，構(gòu)成護(hù)理語(yǔ)言、非語(yǔ)言交流系統(tǒng)，就不僅是對(duì)病人進(jìn)行心理護(hù)理的重要方法，而且是護(hù)理藝術(shù)和護(hù)理道德的本質(zhì)體現(xiàn)。
四、語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流技能
（一）護(hù)士語(yǔ)言交流策略
??1．運(yùn)用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)?稱(chēng)呼語(yǔ)是護(hù)患交往的起點(diǎn)。稱(chēng)呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護(hù)士稱(chēng)呼病人的原則是；①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。②避免直呼其名，尤其是初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號(hào)取代稱(chēng)謂。④與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱(chēng)如“您夫人”、“您母親”，以示尊重。
??2．巧避諱語(yǔ)?對(duì)不便直說(shuō)的話題或內(nèi)容用委婉方式表達(dá)，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽(tīng)”，“腿腳不方便”；患者死亡，用病故、逝世、以示對(duì)死者的尊重。
??3．善用職業(yè)性口語(yǔ)?職業(yè)性口語(yǔ)包括；①禮貌性語(yǔ)言。在護(hù)患交往中要時(shí)時(shí)處處注意尊重病人的人格，不傷害病人的自尊心,回答病人詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)言要同情、關(guān)切、熱誠(chéng)、有禮，避免冷漠粗俗。②保護(hù)性語(yǔ)言。防止因語(yǔ)言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對(duì)不良預(yù)后不直接向病人透露，對(duì)病人的隱私要注意語(yǔ)言的保密性。③治療性語(yǔ)言。如用開(kāi)導(dǎo)性語(yǔ)言解除病人的顧慮；某些診斷、檢查的異常結(jié)果，以及對(duì)不治之癥者的治療，均應(yīng)用保護(hù)性語(yǔ)言。
??4．注意口語(yǔ)的科學(xué)性通俗化?科學(xué)性表現(xiàn)在不說(shuō)空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢(shì)，能言準(zhǔn)意達(dá)，自然坦誠(chéng)地與病人交談。同時(shí)注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，要通俗易懂。
（二）運(yùn)用非語(yǔ)言交流技巧?非語(yǔ)言又稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言，它與語(yǔ)言構(gòu)成交往的兩大途徑。體態(tài)語(yǔ)言常能表達(dá)語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。非語(yǔ)言交流的技巧有：
??1．手勢(shì)?以手勢(shì)配合口語(yǔ)，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的。如病人高熱時(shí)，在詢問(wèn)病情的同時(shí)，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。當(dāng)患者在病室大聲喧嘩時(shí)，護(hù)士做食指壓唇的手勢(shì)凝視對(duì)方，要比以口語(yǔ)批評(píng)喧鬧者更為奏效。
??2．面部表情?據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋55％的面部表情?？梢?jiàn)，面部表情在非語(yǔ)言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠(chéng)的微笑，對(duì)病人極富有感染力。病人焦慮時(shí)，護(hù)士面帶微笑與其交談，本身就是“安慰劑”；病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。其次是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒(méi)有被冷落；當(dāng)病人向你訴說(shuō)時(shí)，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽(tīng)，患者才能意識(shí)到自己被重視、被尊重。
??3．體態(tài)、位置?工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。如當(dāng)病人痛苦呻吟時(shí)，護(hù)士主動(dòng)靠近病人站立，且微微欠身與其對(duì)話，適當(dāng)撫摸其軀體或?yàn)槠洳寥I水，會(huì)給病人以體恤、寬慰的感受。站立時(shí)應(yīng)雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。行走步履輕盈，步幅均勻，抬頭挺胸，自然擺臂，步態(tài)輕、穩(wěn)、快，能體現(xiàn)莊重、有效率?？傊?，優(yōu)美、樸實(shí)、大方的儀態(tài)是自然美的體現(xiàn)，也是護(hù)理價(jià)值的體現(xiàn)。?
